Affaires réglementaires pharmaceutiques : accès libre

Établissements de santé publique ? Satisfaction concernant le service logistique fourni par le Fonds pharmaceutique et l'agence d'approvisionnement Bahirdar Hub, nord-ouest de l'Éthiopie.

Abstract

Bereket Tefera* et Bekalu Kebede

Contexte : La logistique est le processus de planification, de mise en œuvre et de contrôle des procédures pour le transport et le stockage efficaces et efficients des biens, y compris les services et les informations connexes, du point d'origine au point de consommation, dans le but de répondre aux exigences des clients. La satisfaction des clients est une mesure clé des services logistiques de santé et elle est positivement liée à la qualité du service logistique. Par conséquent, cette étude visait à évaluer la satisfaction des établissements de santé publique à l'égard du service logistique fourni par le Fonds pharmaceutique et l'Agence d'approvisionnement du hub de Bahirdar

Méthodologie : Une étude descriptive basée sur les établissements a été utilisée. Une technique d'échantillonnage à deux degrés a été utilisée : à la première étape, les établissements de santé ont été sélectionnés et à la deuxième étape, les répondants ont été sélectionnés dans chaque établissement de santé sélectionné. Au total, 27 établissements de santé ont été inclus dans cette étude (6 hôpitaux et 21 centres de santé). Epidata et SPSS version 20 ont été utilisés respectivement pour la saisie et l'analyse des données. La distribution de fréquence, la moyenne arithmétique et les pourcentages ont été calculés.

Résultat : selon cette étude, 64,1% des répondants ont déclaré être neutres tandis que 29,7% des répondants se sont déclarés satisfaits de la qualité des services logistiques. De plus, 4,7% des répondants ont déclaré être insatisfaits du service.

Conclusion : En général, la satisfaction globale perçue des clients sur la qualité du service logistique fourni par le hub PFSA de Bahirdar était moyenne, ce qui signifie que le score moyen global était presque similaire au point médian de l'échelle de 5 liker.

Recommandation : Cette étude a également formulé des recommandations importantes pour le Fonds pharmaceutique et l'Agence d'approvisionnement du centre de Bahirdar, ainsi que pour les chercheurs, sur la base de ses principales conclusions.