Journal des soins infirmiers et des soins

CHATTERBOX : Développement et pilotage d'une boîte à outils de communication interactive pour impliquer les familles dans les services dentaires

Abstract

Sucharita Nanjappa et Ruth Freeman

En Écosse, les inégalités en matière de santé bucco-dentaire existent et, bien que des visites régulières chez le dentiste contribuent à une bonne santé bucco-dentaire, les familles défavorisées sur le plan socio-économique sont moins susceptibles de consulter un dentiste, même lorsque les soins dentaires sont fournis gratuitement. La communication est essentielle pour développer de bonnes relations entre les prestataires de soins de santé et les utilisateurs des services, ce qui est déterminant pour garantir la fréquentation. Objectif : Développer une boîte à outils pour faciliter la communication entre les parents socialement exclus et les travailleurs de soutien en santé dentaire (DHSW) afin de faciliter leur fréquentation dentaire. Méthode : Des discussions entre des dentistes de santé publique et des concepteurs de services ont abouti à une boîte à outils de storyboarding interactive appelée CHATTERBOX. Résultats : CHATTERBOX est composée d'une base de données chronologique, de cartes d'activités et de cartes postales de rendez-vous. Les cartes d'activités sont des représentations picturales des activités familiales quotidiennes et des obstacles identifiés par les parents comme influençant la fréquentation dentaire. Neuf cartes vierges permettent aux parents de décrire d'autres préoccupations non déjà représentées. Les parents sélectionnent les cartes pertinentes et les placent sur la chronologie pour construire un récit visuel de leur journée. Les cartes sont également utilisées pour soulever des questions relatives à la fréquentation du dentiste, telles que le transport, la garde des enfants, le soutien social, les expériences dentaires antérieures et d'autres préoccupations liées aux soins dentaires que les familles peuvent avoir. Les travailleurs de la santé utilisent CHATTERBOX pour initier une conversation structurée autour de la chronologie renseignée afin d'identifier où, quand et pourquoi les problèmes surviennent lors de la fréquentation des soins dentaires. La chronologie est photographiée et réutilisée lors des visites ultérieures. CHATTERBOX encourage une interaction à double sens en ouvrant le dialogue entre les travailleurs de la santé et les parents. CHATTERBOX devient une plateforme permettant aux parents de réfléchir, d'identifier les problèmes, d'envisager des solutions et, finalement, de résoudre leurs propres problèmes. Conclusion : La discussion entre les joueurs contribue au développement de la confiance et consolide les relations entre les travailleurs de la santé et les familles. Cette communication améliorée permet aux travailleurs de la santé d'adapter le soutien en fonction des besoins spécifiques de la famille, ce qui augmente encore la probabilité que la famille se rende aux soins dentaires.