Journal des soins infirmiers et des soins

Satisfaction des patients adultes vis-à-vis des soins infirmiers dispensés aux patients hospitalisés dans un hôpital universitaire et de référence de la Région des Nations, Nationalités et Peuples du Sud (SNNPR), Éthiopie

Abstract

Mehret Tesfu Legesse, Waju Beyene Salgedo et Aynengida Adamu

Contexte : Connaître la satisfaction des patients vis-à-vis des soins infirmiers est important pour tout organisme de santé, car les infirmières et les soins infirmiers constituent la majorité des prestations de soins de santé dans les hôpitaux tout au long d'une journée de 24 heures. Objectifs : Cette étude visait à évaluer la satisfaction des patients adultes hospitalisés vis-à-vis des soins infirmiers et ses facteurs déterminants dans la zone d'étude.

Méthodes : Une enquête transversale a été menée dans les hôpitaux spécialisés et universitaires de l'Université de Hawassa (HUSTH) en Éthiopie du 1er au 30 avril 2014. La population étudiée était composée de patients admis dans les services d'étude au moment de la collecte des données. Les patients étaient âgés de plus de 18 ans, admis au moins deux jours et capables de communiquer. Les données ont été collectées à l'aide d'une « Newcastle Satisfaction with Nursing Scale » (NSNS) modifiée. La version 3.1 des données de l'EPI et la version 16 de SPSS ont été utilisées respectivement pour la saisie et l'analyse des données. Une analyse de régression linéaire bivariée et multivariée a été réalisée pour identifier les facteurs prédictifs de satisfaction. Des tableaux récapitulatifs ont été utilisés pour présenter les résultats. L'approbation éthique a été obtenue auprès de l'Université de Jimma

Résultats : Au total, 406 patients ont participé à l'étude. L'étude a montré que le score moyen de satisfaction des patients était de 47 %. La régression linéaire multivariée a indiqué que le besoin perçu et les attentes en matière de soins étaient des prédicteurs indépendants de la satisfaction des patients.

Conclusions : Cette étude a révélé que le niveau de satisfaction des patients vis-à-vis des soins infirmiers hospitaliers qu'ils recevaient était faible. Il était influencé par leurs besoins perçus et leurs attentes en matière de soins de la part de leurs prestataires. Ainsi, nous recommandons aux gestionnaires des hôpitaux d'évaluer fréquemment le niveau de satisfaction de leurs patients et de proposer une formation sur mesure à leurs infirmières afin d'améliorer leurs compétences en matière de satisfaction des patients.